Política de Devoluciones

En nuestra tienda, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por favor, revisa nuestras políticas de devolución para asegurarte de que tus solicitudes se procesen de manera adecuada.

1. Condiciones para devolución:

• Las devoluciones solo serán aceptadas si el producto no cumple con las especificaciones proporcionadas por el fabricante.

• Autenticaremos el producto, si es necesario, a través del representante de la marca en México, quien podrá emitir una carta en inglés o español. En caso de que la carta sea en inglés, nuestro equipo proporcionará una traducción no oficial al español. Debido a que la mayoría de nuestras marcas son importadas, muchos de los representantes en México hablan inglés como su idioma principal.

• El lote y la fecha de caducidad del producto deberán coincidir con nuestro inventario y el producto debe haber sido adquirido directamente de nuestra tienda. No se aceptarán devoluciones si estos requisitos no se cumplen.

2. Recepción del Producto:

• La devolución del importe o el reemplazo solo se procesará una vez que recibamos y verifiquemos el producto.

3. Condiciones Específicas para Pre-Entrenos:

• Pre-entrenos semi-solidificados: Estos productos pueden endurecerse debido a la absorción de humedad, lo cual es un proceso normal. En muchos casos, el pre-entreno puede volver a su estado original con solo agitar el envase o deshacer los grumos. Si esto es posible, no se aceptarán devoluciones.

• Pre-entrenos completamente solidificados: En caso de que el producto esté completamente endurecido y no pueda restaurarse, se aceptará la devolución.

Nota adicional sobre los pre-entrenos: Los pre-entrenos en polvo tienden a solidificarse debido a los ingredientes higroscópicos, que absorben la humedad del aire. Este proceso es completamente natural y no afecta la calidad o efectividad del producto. Sin embargo, entendemos que existen casos extremos, donde el producto ya no puede ser utilizado, estamos comprometidos a ofrecer una solución justa para nuestros clientes.

4. Cambio de Sabor:

• Error nuestro: Si el cambio de sabor es resultado de un error nuestro, nos haremos cargo de los gastos de paquetería.

• Error del cliente: Si el cambio de sabor fue un error del cliente, el cliente será responsable de los cargos de envío.

• Solo se aceptarán cambios de sabor si el producto está sellado y no ha sido abierto ni manipulado.

5. Proceso de Devolución:

• Para iniciar una devolución, contáctanos con tu número de pedido, lote del producto y una descripción del problema. Procesaremos tu solicitud lo antes posible.